Toelichting:
waarom bestaan er nu twee initiatieven naast elkaar? welke dienst moet de klant wanneer gebruiken? op welke manier worden de twee diensten afzonderlijk in de markt gezet?
In het nieuwste nummer van BIbliotheekblad worden beide diensten met elkaar vergeleken. De vragendienst al@din bestaat inmiddels zes jaar. al@din vragen worden per mail beantwoord, of via de chat, en komen binnen via www.bibliotheek.nl. De beantwoording ervan gaat aan de hand van de postcode van de vraagsteller. Verschillende al@din teams door het hele land beantwoorden de vragen met "hun" postcodes.
Antwoord.bibliotheek.nl is een pilot project, en verschilt op een aantal onderdelen van al@din.
1. Het is openbaar - iedereen kan de antwoorden zien, niet alleen de vraagsteller zelf, zoals bij al@din het geval is.
2. Bezoekers van de site kunnen ook zelf antwoorden geven op vragen.
3. Er is maar één Antwoord.bibliotheek.nl team dat de vragen beantwoordt.
Er is weinig promotie geweest voor Antwoord.bibliotheek.nl. al@din deed in het begin wel erg veel aan promotie - er zijn zelfs reclamespotjes voor op de TV geweest, maar de laatste tijd veel minder.
Overigens is de bibliotheek inmiddels ook erg actief met een speciaal bibliotheekteam op www.goeievraag.nl.
U kunt meer lezen in het uitgebreide artikel van Anne Hottenhuis "Digitale vraagbeantwoording slaat nieuwe wegen in" in BIbliotheekblad 15 (juli 2009), blz. 24-26.
