Voor het digitaal beantwoorden van vragen zijn de volgende vaardigheden nodig:
· Schriftelijk uiten in correcte Nederlandse taal en spelling. Vraagverduidelijking vragen als de vraag niet helder is. Duidelijke antwoorden geven die niet voor meerdere uitleg vatbaar zijn. Gericht op de doelgroep, niveau en leeftijdsgroep van de vraagsteller. Zorgen dat de vraag en de insteek vooraf helder is voordat je aan de formulering van het antwoord begint.
Bij de bibliotheken zijn er cursussen digitale bijscholing . Hierbij is ook een onderwerp informatievaardig in 7 stappen. Dit leert hoe je vragen moet helder krijgen, welke trefwoorden je voor het zoeken kunt gebruiken, hoe te formuleren en hoe af te checken of het antwoord het juiste is.
Zoeken van de antwoorden
In boeken over “internetsearch” staan meestal ook tips voor zoekstrategieen. In Het handboek internetresearch van Arjan Dasselaar staat als zoektip:
Definieer
Specificeer
Breidt het onderwerp iets uit, onderwerp iets ruimer maken
Digitale hulpverlening is een ander item.
Een mogelijkheid die tegenwoordig veel gebruikt wordt is het chatten.
Vraag is of chatten voor ingewikkelde items bruikbaar is. Omdat chatten korte vragen, korte zinnen en snelle interactie is.
